平凡岗位铸就“工匠精神”---兴业银行信用卡中心刘嬿青荣获“福建省金牌工匠”荣誉称号

　　近日，福建省总工会以“当好主人翁、建功新时代”为主题，围绕职工技能、窗口服务技能等内容广泛开展劳动和技能竞赛，经层层选拔，兴业银行信用卡中心运营保障部员工刘嬿青荣获“福建省金牌工匠”称号。

　　刘嬿青在兴业银行信用卡已兢兢业业工作十五年，先后担任过多个重要岗位，始终扎根一线、坚持攻坚破难，保持认真专注的“匠心”精神，在基层默默耕耘。而其身上干一行爱一行、专一行精一行的职业精神，也正是兴业银行信用卡员工爱岗敬业、恪尽职守的鲜明写照。

　　啃下“硬骨头” 完成“硬任务”

　　信用卡运营保障部争议岗位一直是一块“硬骨头”，需要面对的业务环境纷繁复杂，对工作人员的专业性和耐性都提出了较高要求。2011年，刚上岗的刘嬿青仅用一周时间就学完所有业务知识，不仅独当一面，更通过自学全英文VISA和万事达卡退单指引，成功梳理各类外卡用卡场景争议，多次为疑难客户解决交易问题，挽回客户损失。

　　有一次，一位客户在境外租车，按惯例需要使用信用卡进行担保，客户便用兴业银行信用卡做了一笔授权担保交易。没想到租车期间因车辆停在路边时被他人恶意损坏，导致租车公司以客户损坏车辆为由，要求客户支付2000多美元作为赔偿款项。刘嬿青接到这一棘手案件后，积极与境外客户联系沟通，详细了解了事情原委，协助客户完整保留报警记录以及警方调用监控核实后出具的他人破坏证明。在利用卡组织退单手段追索不成功的情况下，她始终不言放弃，继续钻研卡组织退单指引，最终通过提报详细交易情况说明和客户声明等预仲裁手段为客户挽回了全部损失。事后客户对兴业银行信用卡的服务赞不绝口，电话中连连表示感谢。

　　2020年，兴业银行信用卡差错争议自助平台项目正式启动。作为业务对接人的刘嬿青一开始对系统、技术一窍不通。但面对新的系统认知难题，她没有气馁，更没有退缩，每天坚持学习，在最短时间内补齐系统和技术基础知识储备不足的短板。写需求、赶进度，以实践促学习，并与项目组同事天天并肩作战，形影不离，快速形成“BA+SA”敏捷开发的良性氛围，通过组员间的高效协同，最终力保项目圆满完成。而在她的推动下，目前运营服务平台已搭建了包括数据安全、司法查控、会计账务处理等20多个模块，2021年度为兴业银行信用卡节约运营成本超过1000万元。

　　练就“宽肩膀” 勇挑“千斤担”

　　在兴业银行信用卡其他同事眼里，刘嬿青的飞速成长，离不开她对工作专研和敬业的态度。但在刘嬿青本人看来，她的成长历程恰恰也是兴业银行信用卡业务发展驶入“快车道”这一历史背景的高度浓缩。在乘风破浪的高质量发展道路上，她与兴业银行信用卡一起练就了一副“宽肩膀”。

　　2021年，在福建省总工会、共青团福建省委、兴业银行联合举办的“数智兴航”金融科技创新应用大赛中，刘嬿青参与的《信用卡智能化5G消息营销渠道建设项目》在107个项目中脱颖而出，获得“团队三等奖”的好成绩。刘嬿青所在的团队敏锐捕捉到传统营销短信文字简单、缺乏吸引力等业务痛点，提出5G消息营销短信的应用，通过采用富媒体丰富的展示方式，令5G消息可图片、可视频、可互动，可以对客户形成更为强大的视觉冲击力和吸引力，并能将参与意愿高的客户逐步转化为私域流量，增加客户粘性，进而实现提升客户经营效率和营收能力的商业目标。

　　刘嬿青和她团队的这次成功实验，高度契合了兴业银行数字化转型的时代背景，不惧未知的挑战，身居一线的刘嬿青也第一时间投入数字化转型大军，积极拥抱变化、适应变化，与团队一起凝心聚力、攻坚克难。在今年9月中旬，她也被兴业银行总行人力资源部筛选作为机构代表参加“高层年轻后备干部候选人暨数字化专业人才进修班”，为后续进步继续蓄力前行。

　　美国著名社会学家理查德·桑内特曾说过：“只要拥有一种纯粹为了把事情做好而好好工作的欲望，我们每个人都是匠人。”这句话在刘嬿青身上得到了最佳的印证。目前，兴业银行信用卡正经历高速发展期，对数字化转型、精细化经营、智慧化管理都提出了更高的要求，正是因为有一批像刘嬿青这样肯吃苦、肯钻研、肯奉献的复合型人才与时代发展同频共振，才能为达成最终目标互相成就、价值共生。平凡岗位铸就“匠心精神”，而对兴业银行信用卡而言，刘嬿青并不仅仅是唯一，这里关于“匠人”的故事还未完待续。