以诚相待，杭州德佑品牌开放日聆听客户心声

　　5月22日，杭州德佑组织openday品牌开放日，聆听客户心声，持续自我迭代，提升服务品质。

　　本次开放日谈会邀请了多位客户业主，杭州德佑总经理杨理、贝壳杭州站运营总经理唐彬及各专业线负责人出席，零距离面对面交流，倾听大家真实的心声。

　　杭州德佑总经理杨理首先介绍了德佑的发展历程，以及德佑对客户的8大服务承诺和7项便民服务。

　　随后，他向客户介绍了“码上邻居”小程序，用户可通过定位查找附近德佑门店，一键下单后由门店经纪人接单并提供相应服务，展示了“将便民落到实处，让助邻更加简单”的愿景。

　　7位客户均曾通过杭州德佑完成房产交易，大家针对交易过程中的体验和感受进行了分享。

　　客户苏先生提到，他曾经接触过多个品牌，但是最终选择通过德佑成交，是因为与经纪人建立了深厚的信任，他说：“消费到最后其实是看人，人才是提供服务的。”

　　同时他也提出疑问，享受免费服务的过程中会不会出现服务不到位的情况，是否有一些客诉机制。

　　贝壳杭州站运营总经理唐彬表示，德佑的许多服务都是基于社区友好的目的，店东普遍认可客户的信任都是无形的财富，因此比较少出现这样的情况。如果有任何服务的问题，都可以通过客服热线进行沟通，工作人员会在规定时间内给出一个比较满意的解决方案。

　　胡女士和男友是在看房2天内就迅速成交的，当时两人也对比过其他价格更低的中介品牌，但是最终坚定选择了德佑。

　　“我们当时正面临新政的出台，还需要办理大学生落户等事情，但是德佑的经纪人态度好且非常专业，让我特别省心，所以我们觉得很值得。”

　　“包括我们身边的同学正好都是买房结婚的年纪，我们都会愿意主动推荐这个经纪人，因为很信任他的专业和服务。”

　　除了持续提供优质服务，德佑也在不断迭代与进步。刘女士之前购买的房子在成交后出现了漏水情况，因此对于即将上线的“房屋漏水补损失”承诺十分关注，对这一项的增加也表示了期待。

　　蒋先生与廖女士，都与各自的经纪人成为了朋友，有需求都会第一时间想到经纪人。廖女士还陆续推荐多位亲友，通过其成交。

　　两人都认为，客户与经纪人的链接往往高于门店，因此品牌更需要思考如何留住优质的经纪人，做好人员的管理和培养。

　　杨理也表示，品牌的努力在于让经纪人看得更长、干得更长，但客户的认可才是留住他们的核心原因，好的经纪人会与客户互相成就，以专业回报信任。

　　交流的尾声，唐彬进行了总结，他提到品牌的宗旨其实就是两点：对用户好、对经纪人好，但品牌很多时候无法直接触达客户，只能通过对门店的规范管理、对经纪人的职业培养，来实现对客户好。在这一点上，德佑将持续努力。

　　敢于直面真实，才有不断进步的明天;坚持以诚相待，才能换来真正的认可!每一次与客户的交流，都是在为一个更好的德佑奠定基础。

　　德佑将持续秉持“客户至上”的初心，在提升服务品质的道路上不断前行!