金融壹账通“云权益平台”赋能广西北部湾银行零售数字化转型

　　北部湾银行是广西唯一的省级城商行,也是首家总部进驻中国-东盟金融城的法人金融机构。进入“十四五”时期,北部湾银行积极拥抱数字化转型变革,在人员管理、零售业务、供应链金融等方面加大金融科技运用,成为推动广西和东盟数字经济高质量发展的有生力量。

　　在强化金融科技抓手、推动零售业务高质量转型的战略目标下,北部湾银行在实际操作中发现,银行提供给个人的用户权益较为分散、合作商户之间的商品资源整合困难,这在一定程度上抑制了用户对权益的使用黏性和经营意愿。

　　在洞悉业务痛点之后,经内部快速决策,北部湾银行决定打造一个能够激活用户、提升黏性的数字化权益平台。但要彻底疏通堵点,仍需要一个经验丰富的团队,打磨出一套能够匹配银行零售业务的线上系统。

　　基于对中小银行业务痛点和需求的洞察,金融壹账通助力北部湾银行打造的“好友购”商城火速上线。“好友购”旨在打造一个集“医、食、住、行、玩”及日常生活缴费等多功能为一体的金融O2O平台,上线不到一年,系统总注册用户突破16万,优质商户40多家。这个平台也成为助力北部湾银行数字化零售征程中的关键一枪。

　　2021年9月,金融壹账通旗下宝润兴业与平安壹钱包深度合作的“云权益平台”正式发布,打造了一个以权益为抓手的客户经营SaaS化服务平台,助力商业银行零售数字化转型。北部湾银行的“好友购”商城,就是云权益平台成功落地的案例。

　　在金融壹账通宝润兴业团队的支持下,北部湾银行打造了聚拢用户的“主阵地”,借此解决了客户分层运营、权益匹配精准度低、权益资源匮乏、商户管理混乱等经营难题。

　　一方面,平台成功实现了用户的留存,激活沉默用户。通过多元场景的融合,平台连接消费和生活服务,增加权益获取途径,吸引大批用户。权益商城系统自2021年2月上线后,手机银行用户注册率、月活、日访问量均有显著提升。

　　另一方面,平台在节省结算和营销成本方面卓有成效。在运营过程中,平台通过团购秒杀、线下扫码付等活动,实现线上和线下互相引流,打造活跃商圈,快速积累人气。活动实际流量大大超过预期,近200亿权益有效兑换,为行内节约结算营销成本近200万元。

　　值得一提的是,与传统的电商平台不同,“好友购”平台做出了北部湾银行的特色。平台围绕网点、社区、朋友圈,以单品销售为卖点,打造出一个基于本土的生活服务平台,借助微信等社交平台实现高频率分享,比传统电商平台更易推广。同时,与本地知名企业合作,打造本地商圈,增加了客户在线上的本地生活场景的留存与复购。

　　具体看“云权益平台”有三大特点,“超极资源库”:平台整合了平安集团海量的权益资源优势及宝润兴业逾十年的运营资源积累,提供包括实物、卡券以及金融属性权益矩阵,涵盖了实物类超3000个品牌,200万SKU,超百种虚拟卡券,帮助中小银行全面扩充权益体系以满足客户多元化的需求,解决了大多数银行做权益采购的供应商对接、价格难谈、账期难谈、分散结算等难题。

　　“权益+场景”,打造客群经营利器:针对不同客户和营销场景,“千人千面”的定制化需求不再浮于纸上谈兵。一方面,平台围绕客户分层、客群权益偏好与特定场景服务,帮助银行为目标客群精准匹配针对性的权益资源,让权益经营更灵活;另一方面,金融机构入驻平台后会由统一的供应商对接,大幅简化对账、结算等售后服务流程,让权益经营更简单。

　　支持实时查看分析:平台提供不同类别的报表数据统计,金融机构运营团队可实时查询与统计各项核心指标和权益信息的发放,可视化程度高、各项报表数据统计清晰。

　　北部湾银通过云权益平台,打通客户运营的堵点,不仅提升用户活跃度,还借此降低了结算和运营成本。如今,北部湾银行的零售数字化场景仍在不断扩充,智能化服务水平显著提升,金融壹账通SaaS化的云权益平台还将在数字零售领域发挥更重要的作用。