苏沪世茂：用户思维构筑的新发展逻辑

　　当前,新一轮新冠疫情在全球范围内卷土重来,再次打乱了人们既定的生活节奏,也为社会经济的有序运行带来诸多不确定性。

　　作为疫情防控的重要参与力量,苏沪世茂迅速反应,以坚决的态度和严格的举措,全面提升各项疫情防控力度,为客户、业主与员工的生命安全和身体健康保驾护航。随着房地产领域防疫工作持续深入,苏沪世茂强调以人为本的原则,明确旗下各项目在保障健康安全的前提下,尽力满足业主生活便利性与舒适性,全面织密疫情防控网。

　　广义上来看,积极防疫是苏沪世茂践行社会责任的自觉体现;再聚焦剖析其投射的价值观,便可明晰,苏沪世茂始终以用户思维构建自身的发展逻辑。

　　用户思维即产品逻辑

　　秉承世茂集团“以用户为先”的精神,二十多年来,苏沪世茂精准洞察客户需求变化,强调用户思维即产品逻辑,并以此为升级原点,全维度提升产品力。

　　从去年“苏沪世茂健康宅”到今年的产品研究院,苏沪世茂将优化居住空间与环境健康作为提升产品的首要考虑,通过实地调研做客户访谈,特别收集客户的价值敏感点,进而在户型、景观等各个方面做足功课,满足全龄客户的个性化偏好。

　　例如,上海云湖漫城项目,在不足百平空间内,户型研究库设计实现大横厅+大阳台+主卧套房+双卫空间,兼备功能性与舒适性,超越市面上大多数同等面积的户型,最大化实现人与空间的情感共鸣。

　　而对于绿色生态居所的探索,苏沪世茂深研用户需求,实现从“造房子”向“造生活”的场景转变。在扬州璀璨星辰项目,苏沪世茂将节能环保的绿色理念融入景观设计,以生态、健康和人文为破局核心,打造出别具一格的交互景观园林。值得一提的是,项目将地缘热泵系统与新风系统相结合,不仅为业主提供恒温恒氧、绿色健康的生活环境,更为当地市场带来一场节能生态社区的新变革。

　　正如“苏沪严选”的一个观点所讲,“严选,是苏沪世茂与用户共同完成的、产品再塑的过程”。由此可见,苏沪世茂产品逻辑的核心在于,由客户需求出发,通过相互推动完成产品重塑,形成螺旋式上升的良性闭环,为客户创造真正适合时代的生活方式。

　　用户思维链结深度服务

　　伴随着消费者从品质追求向精神追求的转变,服务力更成为承载生活幸福感的重要角色。苏沪世茂以用户思维为核心,围绕客户需求拓展和延伸服务范畴,建立起高粘性、高信赖、深联结的全生活周期服务体系,满足人们对于物质文化和精神层次更高的需求。

　　承继世茂集团“业主陪伴计划”与“MAO邻计划”,苏沪世茂基于全龄用户的生活诉求,创造性将“MAO社群”、“MAO文化”、“MAO服务”有效落地,为用户打造有趣、灵活、有温度的社区生活。

　　今年以来,苏沪世茂已在南昌、盐城等多个城市众多项目,组织发起茂邻篮球赛、网红美食、跨界泡泡玛特、地标冰淇淋、集市、MAO趣海洋亲子城堡等丰富活动,为业主拉近社交距离,寻求群体归属感提供了优质平台,也将世茂集团精神自上而下贯彻传承。

　　除了丰富的社群活动,苏沪世茂也不断完善用户服务体系,通过“in初心”“in智心”“in暖心”和“in安心”四大体系持续提升服务力,为用户提供全方位高品质生活场景。

　　用户思维发扬传统文化

　　近日,随着教育部“双减”细则陆续推进,学科类校外培训逐步降温。与此同时,对于非遗课程的讨论成为热议话题。8月13日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步加强非物质文化遗产保护工作的意见》。《意见》提出,将非物质文化遗产融入国民教育体系。

　　事实上,对非遗教育及传统文化的重视,早已成为苏沪世茂用户思维的文化烙印。三年前,苏沪世茂就率先启动了以“弘扬民族文化”为核心主张的文化战略。《非遗故事》便是苏沪世茂通过首创的文化IP“东方胤社”,将西方的教育模式与民族艺术文化有机融合,面向当代青少年,开发形成国内第一个“非遗传承”主题+“STEM科学探索”模式的标准化课程。目前,苏沪世茂非遗系列教材不仅通过新华书店发行于全国,且已有两所学校将其作为试点项目引入青少年日常教学。

　　此前,在第十届联合国中文日上,苏沪世茂将非遗教材赠与联合国大使们,获得联合国教科文组织高度关注与赞赏。去年疫情期间,苏沪世茂第一时间推出“非遗课程送到家”在线公益教育,吸引超3000组家庭参与,不仅受到业内外人士的一致好评,更受到中宣部及上海市委等直属管辖党媒体关注和报道。

　　7月以来,苏沪世茂积极响应集团“文化充值3000年”活动,将《非遗课程》全面升级并深化落地,为孩子亲身探索和感受非遗技艺再次创新内容与形式。据悉,本次升级的课程包括婺源三雕、合肥巢湖纸笺、南昌瓷板画、乐安傩舞面具等在内的12门非遗技艺,为有效推行课程普及,苏沪世茂联动南京、南昌、苏州、南通等多城市多项目,进一步弘扬传统文化,传承非遗匠心。

　　作为世茂集团的先行者,苏沪世茂立足“特区元年”新起点,深知用户是企业的“核心存量”,无论在产品、服务抑或文化层面,只有真正从用户角度统筹考量,才能靶向发力,直击痛点。未来,苏沪世茂在实现自身稳健增长的过程中,将始终以用户思维为导向,创新驱动,勤修内功,持续提升核心竞争力,助推集团高质量发展的同时,更好的满足客户对美好生活的向往。