普及金融安全知识 护航晚年幸福生活 ——兴业银行信用卡中心暖心关怀老年客群

　　根据国家第七次全国人口普查数据显示，现今我国60岁以上人口约有2.64亿，占人口总数18.7%。随着我国老龄化程度的加剧，对友好型社会目标提出了更高要求。尤其随着智能科技的快速发展，各类金融诈骗活动日益猖獗，老年人成受害重灾区，而这些社会问题的背后，主要是由于老年人普遍存在的智能设备操作不便、金融知识储备不够、沟通学习渠道不多等问题，长期未得到足够重视。

　　“养老”的本质是服务，尤其对金融服务而言，既要有技术的精度，更要有人文的温度。早在2012年，兴业银行就率先推出养老金融专属服务方案——“安愉人生”，以关爱、服务老年客群为出发点，搭建中老年客群服务交流平台。在此基础上，兴业银行信用卡中心更进一步，以社区网点为服务支点，把宣贯工作贯穿线上线下，切实解决老年人遇到的金融服务痛点，提升老年人便利使用金融服务的获得感和满意度。

　　兴业银行信用卡中心顺应数字化发展需求，发现老年人的诉求主要集中体现在“老年人对金融智能化学习渠道的渴求”“对金融安全知识科普教育的缺失”以及“对传统服务形式回归的期盼”。针对这些需求，兴业银行信用卡中心积极融入老年友好型社会建设，加强金融服务体验下沉，尊重老年客群使用习惯，在银行网点仍旧保留老年人较为习惯的柜面还款服务方式。面对智能设备操作有困难的老年客户，厅堂工作人员也会细心服务、耐心指导，手把手教会老人们使用智能柜台等新型金融服务载体，确保每个老年客户满意而归。

　　除此之外，为了迎合老年人对金融知识宣传的接受形式，兴业银行信用卡中心在加强线上宣贯工作同时，积极发挥线下网点优势，着力推动日常宣教往深里去、往实处走，确保对老年人等弱势客群的金融安全宣传教育到点到位。比如在保留传统下社区、进商场、厅堂布设等线下宣教工作形式外，兴业银行信用卡中心还充分考虑老年人特点，近期与济南、漳州、南宁等分行携手，结合当地特色，制作消保系列宣传小视频，主要有“安全支付‘小提示’分享”“手机下载APP要认准官方渠道”“拒绝高利诱惑，守好自己的养老钱”等内容，高频次发布于属地分行公众号、网点厅堂液晶电视等媒介，帮助老年群体不断增强自我防护意识和安全意识，提高消保知识的针对性及易得性。通过与老年客群近距离接触，同步关注这一群体的真实需求，从而实现对“适老”金融服务新一轮的优化升级。“温度金融”在兴业银行信用卡中心看来不仅仅是一句口号，更是卡中心贯彻社会责任、体现企业担当的“软实力”。随着老龄化社会正逐步向我们走来，金融服务行业能做得还有很多。接下去，兴业银行信用卡中心将再接再厉，在服务意识上做到耐心细心、贴心暖心，营造更安全放心的金融服务场景，让老年人在手持兴业银行信用卡时真正做到“能用、会用、敢用、想用”。