积极从“景点为王”转向“服务为王”

据报道，国庆旅游消费如火如荼。经文化和旅游部综合测算，2019年国庆七天全国共接待国内游客7.82亿人次，同比增长7.81%;实现国内旅游收入6497.1亿元，同比增长8.47%。北京市假日办公布的数据则显示，今年国庆假日前六天北京市共迎来游客1148.8万人次。

有网民称，中国旅游业已进入大众旅游时代。在大众旅游时代，旅游消费正向“休闲化、品质化”转型升级，这就为各地的旅游公共服务提出了更高的要求。

网民“毕舸”提出，国庆旅游收入再创新高，凸显景区多元化经营活力，也指明了我国旅游产业升级之路。以往，不少景区经营者总是把眼光局限于景区的“门内”，在门票收入、“园中园”加收费用上打主意，殊不知此举过于短视功利。而只有景区经营者将眼光扩展至“门外”，通过品质化、差异化的运营思路做好产品、提供好服务，才能顺应国人旅游休闲需求趋势，让游客食、住、行、玩各方面尽兴、舒心，才能真正实现品牌形象与经济收益的双赢效果，不仅国庆等黄金周赚个盆满钵满，而且能形成全年长红之势，赢得公众信任。

网民“于平”认为，当下，旅游业的发展、旅游市场的竞争，早已不是“景点为王”的时代，而已进入“服务为王”的时代。换言之，景点的数量和质量作为城市的“硬实力”，“权重”在降低，作为“软实力”的旅游公共服务是否完善和人性化，则日显重要。地方层面能为公众提供的旅游公共服务，还有很多，如更公平的交易秩序，更安全的治安环境，更统一规范的公共标识，更让人放心的食品安全管理，更高质量的旅游基础设施(包括道路、公厕、绿化等)……这些都能给游客以更好的满意度，给地方旅游形象大大加分。

(记者 陈伟 整理)